馨漫园动漫连锁项目总裁树动漫连锁服务业标杆

　馨漫园动漫连锁总裁刘总，动漫服务连锁业的巾帼英雄。这个打扮精致，脸上带着始终如一的浅浅微笑，而举手投足间透着的大气和霸气以及她身上特有的激情，很快让人明白这是一个干练睿智的职场“精英”。拥有一份成功的事业，是令其他女人艳羡的事。刘总做到了，十五年时间，她用自己的智慧和勤奋使自己所经营的馨漫园品牌攀上了中国动漫连锁行业的“领头羊”。 

　　目前，馨漫园动漫单店已逾500家，其数量在业内名列前茅，并且单店规模仍在进一步扩张，向各级市场延伸，如同一棵大树那发达的根系牢牢抓住大地…… 

　　刘总用怎样的智慧攀上中国动漫连锁服务业这座高峰？攀上这座高峰之后，她又将作何长远打算？只有深入地探究刘总的内心世界，才能找到想要的答案。记者怀着强烈的敬意和好奇心探访了馨漫园女总裁。通过这次专访，也许能给众多想创业或正在创业的朋友们提供有价值的参考与借鉴。 

　　励志篇：馨漫园动漫要最专业 

　　馨漫园动漫成立之初，以经营书籍为主，先后致力于动漫周边产品销售服务，后来，业务拓展到动漫连锁加盟服务。在十五年时间，刘总和她的团队将馨漫园品牌做到了家喻户晓，成为动漫连锁行业的领军人物。刘总拥有开拓进取的精神和勇气，并且敏锐的看到了动漫市场的广阔，因正规的统一定位、统一的物流配送、统一价格标准经营模式、统一的店面形象、统一的服务品质和统一的售后服务，全国推出总部直供经营模式，馨漫园把动漫连锁服务专家的道路越走越宽

　　刘总的大胆想法和宏伟目标最终成就了馨漫园的今天，连锁单店数在也能名列前茅。但是，刘总仍然非常的清醒，并不曾懈怠，“馨漫园的目标并不止于此，我们正在努力的增强品牌的美誉度、提升口碑，不负众望，做动漫行业实力最强的连锁机构。”　　 

　　成长篇：

　　经过15年的发展，馨漫园到09年已是羽翼丰满，在广大顾客和加盟商心目中占据一席之地。 

　　馨漫园动漫迎来了蓬勃发展时期，消费需求的增长和创业者的认同使单店数量以前所未有的速度增加。刘总和她的团队乘胜追击，顺利的把馨漫园推到了行业的前沿。 伟大需要传承，精神需要接力。干事业需要的是志同道合的一群又一群人，一代又一代人。我们要把好的文化，好的做法，模式化、制度化让它凝固下来，世世代代相传下去。这样，即使有貌合神离的人进来，在系统构筑的强大的‘文化执行力范式’中会被慢慢通化，成为与我们志同道合的人。

　　市场篇：差异化细分化赢得市场 

　　要想得到长足的发展，企业的定位是至关重要的，成也定位败也定位。因为企业所开展的一切经营活动都将围绕着企业定位进行，“找准定位”已成为企业领导人一门深渊的课程。一个企业的不断强大，我们再去追溯它的成功之处，同样有着积极的意义。 

　　通过刘总对国内动漫市场趋势简明扼要的分析，让我们更清晰的了解市场发展变化的规律，而明眼人总是能从趋势变化中找准机会，从中切入开拓一片新天地。在馨漫园动漫的市场开拓与市场地位中她自有一番理论：从宏观上讲，各个企业面对的是相同的消费群体，这就决定了相互间是一种竞争关系；而从另一方面来看，各个企业对市场的理解不同，所以定位也不尽相同，综合分析以上两个因素，注定了差异化的存在，而馨漫园动漫的目标市场就是打造世界级动漫衍生周边产品交易平台。这个差异化的市场定位，使得馨漫园避开了与上下游竞争对手直面竞争。刘总认为，真正竞争的，应该是对目标市场份额的竞争，是品牌之争。

　　管理篇：量变到质变成就直营样板店 

　　馨漫园品牌效应逐年放大，加盟商参与其中更加踊跃，市场拓宽的同时伴随着管理成本与管理难度的大幅提升。如何应对新的问题，管理思路与模式势必亟待更新。 

　　当第一阶段结束后，拥有百店这个“量”的规模，馨漫园更注重如何去加强凝聚力与品牌影响力，以期由量变到质变的再一次飞跃。由此，馨漫园有意识提高加盟准入门槛，更好的保护加盟商的利益，并让“动漫服务专家”的形象深入人心。馨漫园建立全国网络的门店it系统；加强门店的营业客户管理；为具备条件的加盟店免费升级并开放商务平台；召开加盟商大会，分享成功经验；加强总部对门店的管理培训与技术交流……馨漫园在现有直营样板店的基础上正在筹建更多的直营样板店，将其作为一个馨漫园营销中心，统一营销；作为馨漫园物流中心，节省配送时间；作为馨漫园培训中心，成为人才供应基地；馨漫园在加盟店的管理上，控制每年新店发展的速度；对加盟商的投资实力，品牌认知度、认可度提出更高要求；同时，对与总部经营理念背道而驰的老店也予以摘牌，维护全国所有门店共有的品牌形象。 

　　‘样板店’是区域服务中心的概念，有着标准化管理，是区域的直营。它与旗舰店有所不同，样板店可以是旗舰店，但旗舰店不一定是样板店。现阶段，它主要由馨漫园总部直营（ www.xinmanyuan.com ），但这并不排除以后会吸纳一些当地优秀的加盟商，共同经营样板店。这是刘总一直认同的观点。 

　　发展篇：新的计划就是新的开始 

　　过去的是一次次的纪录，未来才是一次次的挑战。我们知道，每个大型企业都有自己的远景规划，少则三五年，多则十几年甚至四五十年。刘总作为馨漫园的总裁，对企业未来发展方向有着重要的话语权。而她的心路历程也将对企业发展产生重要的影响。馨漫园将如何行走未来之路，刘总女士为读者一一解开未来心路历程。 

　　馨漫园的发展大致可以分为三个阶段：第一阶段，将门店数量规模做到全国第一，且远远领先于第二、第三；第二个阶段，提升整个品牌的美誉度，提升服务体系的标准化程度，争取占领全国市场份额的10％；第三个阶段，通过市场整合，提升行业标准，促进行业发展，计划上市。 

　　刘总告诉笔者，第一个阶段，馨漫园目前已经基本实现，第二个阶段，目标正在实现之中，而第三个阶段，要在第二个阶段目标达成之后，才能进入第三个阶段的发展。当企业实力发展到足够强时，在经营思路会有所变化，市场整合是一个必要的过程，这样才能使得企业发展更加稳健与快速，要想实现这样的长远目标，必须扩展融资渠道。公司也有融资、上市方面的计划，对于一个企业来说上市就意味着一个新的开始，也是一个融资的好渠道，对品牌快速提升有很大的帮助。当企业在发展过程中，对资金与速度提出更高要求时，那么上市就成为一个很好的选择。但是，馨漫园不会被动的为了上市而去上市，因为上市只是为了让企业走得更快，企业是否需要去整合资源，跑多快，得具体问题具体分析。上市并非是唯一的融资渠道，即使企业没有上市，同样也会有其他很好的融资渠道满足企业发展速度的需要。因此，从某种意义上说，上市也是水道渠成的结果。企业的经营、规模、管理达到一定水平，就自然而然达到上市的要求，那时再选择在何时何地上市，将更为自如。 

　　讨论篇：品牌标准化积蓄市场能量 

　　动漫行业在短短几年内，经过了多次“洗牌”，在众多企业被市场淘汰出局的同时，又有众多的企业在市场中成长起来，新生力量与坚持下来的“老牌”企业共同铸就汽车用品的今天，企业先进的步子也迈得越来越快。1997年经济危机有一次大规范的“洗牌”；2003年原材料上涨再次出现一次大规模的“洗牌”；2006年价格拉锯战导致一次小规模的“洗牌”；2009年金融危机，实际上也是一次洗牌，特别是对定单出品企业的冲击……刘总女士针对市场“洗牌”行为发表了自己的观点：“在‘洗牌’过程中，一些企业被清理出行业，我想，主要是两方面原因：一是管理模式的问题，管理水平已经不能适应发展的速度，最终导致崩盘；二是企业盲目多元化经营，过多地涉足房产等其他‘捞金’的诱惑行业，在应对金融危机时，就常常导致资金链断裂，自然使企业走上转让、出售等道路。其实，行业的市场很大，只有专注于自己的产业，将企业管理的基本面做好，才有发展空间，而且是很大的发展空间。” 

　　在市场中，不同的企业都会有相同的经历与过程，从起步到创业，从创业到发展……馨漫园动漫连锁却在不断“洗牌”过程中得以发展与壮大，直至引领动漫连锁业的发展。关于企业的品牌文化建设，刘总自有话说：“关于品牌文化，我们有几句标语，打造世界级动漫衍生品交易平台，打造中国动漫连锁第一品牌。把客户和顾客的满意放在第一位，贴心服务，正是馨漫园一直追求的。 

　　在企业中，标志性语言只是对品牌文化的一种凝练表达，对品牌文化内涵的通俗诠释，突出企业不同层面参与者的共同意愿，从而在外界展示出企业的精神面貌，增强品牌的市场竞争力与社会影响力。馨漫园除了贴心的“标语”外，明确了企业第二阶段发展过程中最核心的任务——品牌标准化建设。客户在馨漫园任一终端连锁店都能享受同样标准的产品与服务，缩小各地连锁店的差异化，进一步提升品牌的整体形象。 

　　刘总表示：不论品牌是否标准化，各方的利益都肯定存在，只是利益如何分配的问题。首先要思考的问题是如何认清客户的利益点，从客户利益点出发，再提供相应的产品与服务。有了这样一个前提之后，我们就有了选择供应商的标准，并且按照标准必须严格执行。供应商必须有过硬的产品质量、售后服务和一定的生产规模，一旦达成合作，就会给予其一个合理的利润，从而让大家共同发展，这也是“让所有的伙伴都赢”的内涵所在。 

编者按：中国动漫连锁服务机构在学习与借鉴国外连锁机构的先进经验的同时，开创了中国“一站式”动漫周边售后服务的全新模式，标准化的连锁店面形象逐步得了到消费者的认可，虽然在连锁管理上仍存在一定的弊端，如服务标准不统一，价格不规范，会员异地服务不衔接，物流配送不完善等，但并不影响连锁业的快速发展。在规模效应达到一定程度时，连锁机构的品牌标准化的完善显得尤为重要，是产品与服务的有力保障。“标准”才是撬动“品牌”上升的重要法码。

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馨漫园固定电话：0531-62321130

馨漫园免费咨询电话：400-699-3586

馨漫园官方网站：http://www.xinmanyuan.com

馨漫园产品网站：http://shop.xinmanyuan.com

馨漫园微博 http://weibo.com/simain

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馨漫园传真0531-62321129

馨漫园动漫加盟店现面向全国诚邀加盟代理，馨漫园愿与全国有志之士共同步入成功者的行列